Zentralmedia - Barcelona, Barcelona

Dayan Boyer

hablar por telefono con esta empresa es lo peor, sobre todo los de soporte tecnico que al responder ni los bueno dias solo es un ''si?'' como si estuvieran respondiendo una llamada de vuestro colega. hacen los envios sin informacion, de por donde o cuando llegara, ni comunican numero de rastreo. ninguna señal. pesimo.

Pd: hace 5 min se han comunicado conmigo por teléfono un chico que no se identificó solo decía que llamaba de central media, indicando que llamaba por qué yo había puesto una reseña en Google y me preguntaba el por qué había puesto eso, me da la impresión de que me llamáis para reclamarme por qué he puesto reseña y por la forma en la que se dirige a mí de esa forma altanera, y le digo lo mismo que escribí por aca, intenta salirse del problema diciendo que fueron los del almacén, y le pregunto si es que su responsabilidad está limitada hasta el momento que el almacén lo reciba, luego me indica que su gestión estuvo bien que no tengo por qué colocar esa reseña y me dice que fue mi culpa por no haber estado en casa cuando intentaron entregarlo cuando ni siquiera sabía qué compañía lo entregaba y me entero de ello pro que tuve que llamar a soporte de Zentralmedia indicando que no sabía cuando lo iban a entregar (que por cierto una vergüenza la forma en que me trató quien estaba al teléfono, sin mencionar que 5 minutos antes llamó y me fincan que llame más tarde que la persona que lo gestiona a salido) allí es donde me dicen que lo habían enviado por dhl que allí es donde me indica por correo el código de seguimiento y allí es donde contacto con la compañía de envíos que es cuando me indican que no está mi nombre el paquete que está nombre ellos y que intentaron entregarlo el viernes 8 y que no estaba en casa. Coordino una nueva fecha para recibirlo, coloco esta reseña y recibo esta llamada de este caballero indignado por que le había puesto una reseña negativa y no por la gestión, ya que el remplazo del equipo fue rápido y sin problemas, pero el personal grosero y sin ganas de trabajar junto a la falta de comunicación que leyendo el resto de reseñas aquí no soy el único que se queja por eso pero que me llame un empleado a quejarse por qué he colocado una reseña por algo que no es la primera vez que sucede da pensar que no necesitan clientes para que su empresa se mantenga en pie, vivirán del aire.

Rubén García

La experiencia con el RMA y el soporte técnico, nefasta. No saben tratar bien al cliente ni cuidarlo, días y días sin información y solo dicen algo si no paras de insistir.

Dormir Comer Viajar

Excelente servicio, no me funcionaba un micrófono de la marca Rode, pensaba que no tenia garantia ya, y me dijeron que si y en 48 horas tenía todo nuevo en mi casa.
Gracias por el servicio y la rapidez.

Decisivo

Atención rápida y un grande migueliño, aunque en asuntos extraordinarios la espera de sustitución es mas larga

JESÚS NAZARENO BATISTA SANTIAGO

Actualizado a 30 de septiembre de 2023, por favor leer hasta el final, gracias. Coincido con la Valoración Mínima de Otras Personas, No Le Doy Menos 10 Porque No Existe Esta Valoración, Mí Hijo Compró un Soporte de Micro RODE PSA1 en un Comercio Local de Gran Canaria, El Producto de la Marca, de entrada NO SE PUEDE REGISTRAR EN SU WEB, YA QUE RODE SÓLO TIENEN PARA REGISTRAR MICRÓFONOS. Este Producto Siempre Ha Estado En La Misma Postura, Sin Sobreesfuerzos, Sin Cambiar de Posición, Sin Golpes y Sin Movimiento, En Una Posición Estática Siempre y En Una Mesa Profesional Fija de Diseño, y La Base del RODE de Buenas a Primeras Se Rompe El Plástico y Se Viene Al Suelo en 11 Meses, Cuando Observamos El Plástico Está Como Pasado, Mí Hijo Utiliza Este Pie de Micro Para Un Micrófono Multimedia Que No Pesa Apena 500 Gramos, y La Empresa Alega Al Reclamarles La Garantía de Sustitución: Que "Este Desperfecto Tiene Toda La Apariencia de Estar Producido por Causa Accidental o Mal Uso del Producto y Ambas No Quedan Cubiertas Por La Garantía Del Mismo", Ofrecen Una Alternativa de Repuesto de La Base Por Algo Más de 18€, OFERTA QUE TENEMOS QUE COGER PORQUE SI NO PERDEMOS POR COMPLETO EL PRODUCTO, Y QUE ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA PORQUE SI NO VINIERAN DEFECTUOSOS NO SE ROMPERÍAN EN MENOS DE UN AÑO, Y TAMPOCO HABRÍA REPUESTOS PARA ELLOS. TODO POR NO RECONOCER ESTA EMPRESA RODE QUE EL MATERIAL PLÁSTICO DEL SOPORTE, ES DE PÉSIMA CALIDAD Y VIENE COMO HECHO DE ALGÚN MATERIAL QUE PUEDE SER HASTA RECICLADO. ESTA EMPRESA LO QUE NO TIENE ES VERGUENZA, CON NO COMPRARLOS MÁS LOS USUARIOS TENEMOS, NO COMPREN RODE POR LO MENOS EN LOS PIES DE MICRÓFONO PSA1, SON DE MUY MALA CALIDAD Y NO VAN A LLEGAR NI AL PERIODO DE GARANTÍA QUE ACTUALMENTE ES DE 3 AÑOS. SE APORTAN LAS IMÁGENES PARA QUE VEAN LA MALA CALIDAD QUE NO QUIERE CUBRIR LA GARANTÍA, PARA MUESTRA LAS IMÁGENES PÉSIMO PLÁSTICO Y NO RECONOCIDO POR LA GARANTÍA DE LA EMPRESA RODE (Zentralmedia en España). Actualizado el 30 de septiembre de 2023, el 26 de septiembre de 2023, me llama la empresa local que me vendió el soporte de micrófono, para decirme que ya estaba el repuesto que costó 18€ y ya había entregado a cuenta 10€ desde hace quince (15) meses, ya les vale y según me comunica el vendedor que los tengo en mucha estima, no tenía repuesto y se lo tuvieron que quitar a un soporte y dármelo, me parece de muy poca seriedad por parte de Zentralmedia, ya que observando con detenimiento la rotura del soporte, la tenía que haber cubierto la garantía y para muestra la base del soporte rota, donde se puede comprobar que no es totalmente estanco y tiene un semicírculo de fábrica sin apoyo por lo que a cualquiera de le puede o ha podido romper en garantía. Sin palabras esta empresa por lo menos en lo que respecta a Rode no es nada recomendable y el soporte para micrófono nada en absoluto recomendable. Para muestra las dos nuevas fotografías (las últimas de la reseña)...

Javi CR

El 6/7/23 les enviamos una pértiga Rode para reparar. El 10/07/23 nos dicen que nos envían una unidad de sustitución. Les decimos que nos la manden en septiembre ya que en agosto el instituto está cerrado. El 1/08/23 nos dicen que sin problema. El 2/10/23 les decimos que la unidad no nos ha llegado. No contestan. El 23/10/23 les recordamos que la unidad no nos ha llegado. Nos dicen que la deberíamos recibir esa semana. El 20/11/23 nos dicen que no entienden qué ha podido pasar ya que han procesado el envío de la unidad. Les preguntamos si tienen algún número de envío y nos dicen que cuando recojamos el paquete nos proporcionarán el número, que hasta entonces no lo pueden saber. El 23/11/23 nos vuelven a decir que la unidad nos tiene que llegar esa semana. En marzo de 2024 seguimos sin recibir la unidad de sustitución.

Julian G. Vozmediano

No puedo poner más estrellas. Tengo unos RODE NTH-100 con una parte a sustituír y, sin saberlo, estaba dentro de la garantía. Miguel, más concretamente, me informó de todo el proceso y como poder hacer uso de esa garantía. Recepción, solución y envío en 1 semana. Mil Gracias. Auténticos profesionales.

Alejandro

Nunca contestaron mis preguntas para enviar un equipo a reparar. Lógicamente no enviare nada si no me contestan cuanto cuesta si rechazo la reparación. O un rango de precios por el problema especificado. 3 semanas esperando respuesta...