Mutua Universal Madrid - Marcenado - Madrid

Andrés

Valoro con una estrella porque cero estrellas no hay opción a darles .

Mi experiencia en este centro ha sido muy negativa. En mi opinión, la atención médica no está a la altura de lo que se espera de una mutua. He sentido que las exploraciones eran superficiales, que no se ofrecían explicaciones claras y que el objetivo principal era dar el alta lo antes posible, sin tener en cuenta realmente mi estado de salud.

Concretamente, mi experiencia con el Dr. Giovanni Rodríguez Palacios fue muy insatisfactoria. A pesar de que sigo con dolores y no me siento en condiciones de afrontar mi jornada laboral, se me dio el alta. Además, se me negó la posibilidad de realizar una resonancia magnética en las últimas consultas, pese a que considero que habría sido necesaria para comprobar el estado de los ligamentos y músculos tras mi lesión inicial (una pequeña fractura que ha derivado en molestias mayores). En mi percepción, fui empujado a aceptar el alta bajo el argumento de que llevaba demasiado tiempo de baja.

Lo más frustrante es que, aunque un médico actúe de manera que el paciente perciba como pésima, pedir un cambio de médico resulta prácticamente imposible. Según mi experiencia, a ojos de la mutua se considera que el médico siempre ha actuado correctamente, lo que deja al paciente sin alternativas reales. Esta situación me genera la sensación de que el juramento hipocrático queda relegado a un segundo plano frente a los intereses administrativos.

También me he encontrado con actitudes que considero poco profesionales. En una ocasión, un médico me comparó con otros pacientes, me comentó que había generado demasiado gasto y que, según sus tiempos de recuperación, ya debería estar dado de alta. Sin embargo, desde mi punto de vista, el verdadero problema ha sido la falta de implicación profesional y la deficiente gestión de recursos, como las ambulancias, que en varias ocasiones llegaron tarde o ni siquiera aparecieron.

Incluso viví episodios muy incómodos: otro médico llegó a coger mi móvil —que estaba perfectamente apoyado en una silla, sin riesgo de caerse— con la excusa de que podía caerse mientras yo estaba tumbado en la camilla. Mi impresión fue que lo hizo para comprobar si estaba grabando la conversación, lo cual me pareció totalmente inapropiado. En otra ocasión, se me sugirió que me desplazara hasta Móstoles para recoger un airwalker porque en ese momento no disponían de él en el centro, algo que considero una clara falta de organización.

El servicio de ambulancias, en general, me pareció caótico: retrasos frecuentes de hasta una hora, llamadas sin respuesta tras intentarlo decenas de veces e incluso ocasiones en las que la ambulancia no llegó. Esto, sumado a la falta de coordinación, genera mucha inseguridad en los pacientes.

En cuanto al personal administrativo, se nota que trabajan con un volumen muy alto y que no siempre pueden dar la atención que deberían. Solo en casos puntuales he recibido un trato profesional y resolutivo.

Quiero destacar como aspecto positivo el trabajo de los fisioterapeutas y algunos técnicos de ambulancia, que me parecieron los únicos verdaderamente comprometidos con el bienestar del paciente.

En conclusión, mi valoración del centro es muy negativa. En mi opinión, se priorizan los costes y los tiempos por encima de la salud de las personas. Recomiendo a otros pacientes que exijan siempre el número de colegiado del médico que les atienda, que pongan reclamaciones cuando lo consideren necesario y que eleven sus quejas al INSS si la situación lo requiere.

Guillermo M.

Estoy muy satisfecho con el servicio que recibí en el centro de fisioterapia. Desde el primer momento, el trato fue profesional y cercano. El equipo es altamente cualificado y se nota que tienen experiencia. Me hicieron una evaluación completa y diseñaron un plan de tratamiento personalizado que realmente marcó la diferencia en mi recuperación. Además, las instalaciones están limpias, bien equipadas y ofrecen un ambiente muy cómodo. Sin duda, lo recomendaría a cualquiera que busque atención de calidad y resultados efectivos.

Parra _.

Es zona de baja emisión de especial protección? Para que me lleven necesito algún permiso vuestro y no salir denunciado?
Teniendo un centro a 5 minutos de mi casa, para rehabilitación no hay personal, pero para pruebas sí... me da que pensar a mi también de el servicio al paciente y trabajador. Aún con dolores te largan a trabajar y ahora a hacer gestiones varias, eso sí casi 3 meses sin cobrar por uno y por otros.... pero así hacen por el trabajador? Y gracias a esas gestiones que hacen por el trabajador no me han renovado.
Gracias por hacer por el trabajador ...

Nathalia M.

Excelente atención. He pasado un proceso largo posterior a una rotura de rótula que requirió cirugía. Y he recibido la mejor atención por parte de todo el personal ,la doctora Joshángela , mis fisioterapeutas Jonathan y luego Marta González, muy profesionales y atentos en todo momento guiándome a cada paso de mi rehabilitación y siempre dispuestos a responder cualquier duda. La sala de fisio muy bien equipada con todo lo necesario.
Mi experiencia ha sido realmente excelente. Sin duda la efectividad y trato humano de estos profesionales ha contribuido positivamente en mi proceso de recuperación.

Maria S.

La verdad estoy un poco sorprendida por la cantidad de malos comentarios. A mí me han cambiado la cita sin problema, he conseguido hablar con el centro al tercer intento pero se puede entender que no siempre puedan atender llamadas. La doctora me atendió muy bien preguntándome mi estado de recuperación y respondiendo mis dudas. No he esperando más que 3 minutos, y eso que llegué tarde por no poder aparcar rápido. Muy amables y atentos.

Diego C. G.

una verguenza de centro.

más de 1 mes esperando el informe de rehabilitación de mi mujer para enviarlo al seguro de accidentes.

llamo por teléfono, no lo cogen, es increible la falta de profesionalidad de esta gente.

lo más gracioso y acojonante es su coletilla "su llamada es muy importante para nosotros" Es una absoluta vergüenza.

Susan M.

Pongo dos estrellas tan solo por la buena atención que recibí de la recepcionista en su esmero para que me atendieran. Acudí por una inflamación en los tendones de la muñeca y dolor muy intenso que tuve mientras trabajaba.Una vez que me atiende el doctor Blanco Silva y después de moverme la muñeca como si no tuviera nada de dolor me dice que no pueden admitirme porque la tendinitis se trata de una enfermedad laboral y no un accidente entonces me toca regresarme sin la mínima atención ni empatía , ojalá nunca me toque volver a este centro

Marisa I. F.

Madre mía, tienen un número de teléfono, y no son capaces de responder? Llevo llamándolos desde hace 15 días y ni se molestan en descolgar. Es lamentable, un centro que se supone, está dedicado a la salud del trabajador, que no nos pase nada por Dios. Una verdadera vergüenza.