Fábrica LA SALVE Bilbao - Bilbao, Biscay

Rober

Servicio lamentable.

Hicimos un pedido: pack degustación y caja de 24 latas. Te aseguran que se tramita en 72 horas, pero, tarda más de una semana. Hasta aquí bien, asumible.

El problema es el envío. Dejo fotos de cómo llegó. Una caja enorme de cartón con todas las latas desperdigadas, los cartones individuales rotos e, incluso, al sacarlas faltaba una...

En cuanto al pack degustación, la caja tenía algún desperfecto que hacía creer que había sido manipulado y abierto. Las botellas intactas, todo hay que decirlo.

Puede que el problema sea de GLS y no de La Salve, pero, al contactar con ellos, te ignoran. Me da igual la mala experiencia en el envío, no pido más y listo. Pero el trato al cliente es básico... Y más cuando pagas 10€ de gastos de envío y el envío es tan lamentable.

Edito para contar el final. Reenvié la queja a Mahou y, en seguida recibí respuesta de La Salve. Me enviaron de nuevo el pedido totalmente gratis y en tiempo record. Subo la nota, la cerveza es buena, que es lo importante y, la solución ha sido perfecta.e queda la duda de si habría sido igual sin pasar por Mahou.

Jose Torres

El servicio de atención al cliente no existe, no contestan email ni al teléfono. El embalaje es lamentable y lo raro sería que llegaran todas vivas. La cerveza está bien pero no merece la pena porque no sabes cuántas vas a recibir.
Actualización 26/07, en esa fecha y tras insistir en varias ocasiones, me contestaron pidiendo disculpas aludiendo a que los correos estaban en spam... Me repusieron un paquete completo y del modelo que les había comentado. Corrijo y les pongo cuatro estrellas, no pongo cinco porque el envoltorio sigue siendo el mismo con el que se produjo el accidente. Si el próximo envío han cambiado el envoltorio, volveré a dejar una reseña.

Vicky GG

El envío bien, pero es la segunda vez que pedimos latas y es la segunda vez que llega alguna rota.
Como siempre nadie nos da ninguna solución, ni se ponen en contacto con nosotros. UN SERVICIO PÉSIMO.
aunque la cerveza esta muy rica, pero eso ya no compensa 🙁

Juan Jose Boyano Martinez

Hice un pedido de 24 latas y 12 botellas de cerveza. Aseguran que en 48 o 72 horas lo recibes, pero pasaron más de 10 días hasta que me llegaron solo las 24 latas. El servicio de atención al cliente es pésimo . No hay teléfono de contacto, solo un correo al que escribí varias veces reclamando la parte del pedido que faltaba. En lugar de darme una explicacion y una solución, me mandaban correos promocionales. Es una burla y una falta de respeto totales. Nunca más volveré a comprar aquí.

Edito está reseña porque hoy, día 4 de junio, 3 semanas después, me ha llegado la parte del pedido que no se me había entregado. Está parte fue enviada el día 30 de mayo. Agradezco el detalle tardío, pero insisto en que el servicio de atención al cliente de esta empresa deja mucho que desear. No ha habido ninguna comunicación ni respuesta a mis correos. No han tenido el detalle de darme una explicación o algo menos, pedir disculpas. Insisto, la comunicación por su parte, ha sido nula La cerveza me parece muy buena, pero no así la empresa que la vende, al menos en lo que a la venta online se refiere, por lo que yo, personalmente, no me volveré a arriesgar haciendo un nuevo pedido

Felipe

Me encantó visitar la fábrica de cerveza La Salve, el personal fue extremadamente amable y atento. Me sorprendieron dos cosas: en primer lugar, el tamaño relativamente pequeño de la fábrica, pero limpia y ordenada. En segundo lugar, la calidad de los equipos y la automatización del proceso, que es realmente impresionante desde el punto de vista tecnológico. No hay nada que discutir sobre la calidad de la cerveza... está por encima de la competencia.

Javier Martínez

Una visita a la fábrica totalmente recomendable donde te explican todo el proceso de fabricación de su cerveza y su historia de forma impecable. La cerveza tiene un sabor y una calidad exquisita, y su compra ayuda al comercio local y a impulsar la marca de una muy buena cerveza vasca.

El Edu Ardo

Muy buena cerveza y fantástico equipo humano (pedidos y reparto). Llevamos unos cuantos pedidos y ningún problema. Si está en su mano se adaptan a las necesidades del cliente. Ánimo y seguid así.

Kepa Enso

La zona VIP de cerveza LA SALVE de Abandoibarra para el concierto de GATIBU… todo un lujo! Y la cerveza LUCÍA un gran descubrimiento. A mi me habéis ganado como cliente. Eskerrik asko.